Analista Atendimento Clientes - Temporário

Aqui na Quatá somos movidos por grandes desafios e guiados por nossos valores! Venha fazer parte desta trajetória.

Orientar o time de atendimento na busca do entendimento das objeções do consumidor e tratá-las de forma exclusiva, resolvendo com a interface pertinente. Acompanhar parceiros logísticos e o reporte das informações internamente com gerentes das áreas envolvidas. Analisar de forma critica a performance de custos e nível de atendimento, propor soluções e estar muito alinhado com parceiro de atendimento.

• Dar suporte, treinar e rever sistematicamente os processos de atendimento ao consumidor alinhado com o parceiro de telefonia.
• Analisar, acompanhar e garantir as melhores formas de restituir produtos em desacordo reclamados pelos consumidores.
• Controlar o orçamento da área na busca da redução de custos. Propor novas formas de restituição em sintonia com os objetivos da empresa.
• Internalizar e analisar os dados do SAC mensalmente para o board e as Fábricas, semanalmente ao gestor, a fim de obtermos os melhores resultados, propondo ações pertinentes para solução dos possíveis problemas.
• Monitorar os indicadores nível de satisfação do consumidor, velocidade nas respostas, qualidade nas respostas, dados comparados no Reclame Aqui
• Liderar, acompanhar e intervir no andamento dos atendimentos conforme o consumidor evolui na forma de contato com os meios de comunicação disponíveis (ex whatsapp, redes sociais, e-mail, entre outros), bem como interagir com as áreas da empresa para a solução dos problemas.
• Apurar dados para a elaboração de plano de crise.
• Manter-se atualizado com as informações referentes ao negócio, bem como sobre projetos de expansão, legislação, concorrentes, consumidores, etc. 

• Recém formado ou cursando Ensino Superior em fase de conclusão em Administração , Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social ou áreas afins.
• Office intermediário

• Vale Refeição;
• Vale Transporte ou Estacionamento no Local;

Desde 1990, a Quatá atua para levar os melhores produtos de base láctea à mesa das famílias. Fundada no município de Teodoro Sampaio em São Paulo, somos uma das maiores indústrias de laticínios no país.

Nossa Matriz está instalada na zona oeste de São Paulo, onde funcionam o escritório corporativo e o centro de distribuição. A companhia conta também com 6 unidades fabris instaladas em 3 estados do país: 2 em São Paulo, nos municípios de Teodoro Sampaio e Bom Jesus dos Perdões; 1 no Rio de Janeiro, em Itaperuna; e 3 em Minas Gerais, nos municípios de Vazante, Douradoquara e Campo Belo.

Atendemos as mais variadas demandas do mercado, a fim de promover o bem-estar das famílias que servimos, por meio da oferta de alimentos saudáveis, nutritivos e saborosos. Trabalhamos sempre para manter o alto padrão de qualidade, uma característica forte da empresa.

Venha fazer parte do nosso time Você também!

#VemPraQuata