Analista Customer Service II

Aqui na Quatá somos movidos por grandes desafios e guiados por nossos valores! Venha fazer parte desta trajetória.

Administra a entrada de pedidos até a entrega de mercadorias para garantir a eficiência e eficácia do ciclo de vendas, prestará suporte no pós-venda, como entrega do pedido na data pactuada, quantidade correta e condições comerciais, além disto receberá as manifestações dos clientes e endereçará as áreas responsáveis e ao termino, retornará ao cliente com a solução. Monitora indicadores do nível de serviço e desenvolve soluções nos processos e procedimentos de relacionamento ligados diretamente ao cliente.

• Administra a carteira de pedidos da Matriz e filiais, acompanhando todo o processo de liberação para geração de ordem de separação e faturamento, de acordo com os roteiros do dia. Nesta função, serão tratados pedidos de maior valor de faturamento, porém com menor quantidade de pedidos e 3 Unidades de negócios, em diferentes Estados.
• Acompanha pedidos das redes com multas logística e Fill Rate, realiza o agendamento direto com as centrais , para entrega dos pedidos. Realiza a analise e liberação de pedidos para área Logística, de forma cadenciada, diariamente, visando ajudar e otimizar o faturamento, que é realizado diretamente nas Unidades de negócio.
• Manter-se informado sobre o plano de produção das unidades fabris de linha seca e refrigerada sobre o estoque disponível diariamente, por produto para atendimento dos clientes e principalmente os que possuem multas logística e Fill Rate. Fará diariamente alinhamentos com PCP para possíveis alterações, tanto de antecipações, quanto postergações devido a necessidade das agendas de entregas, de acordo com a demanda de vendas da carteira de pedidos, com alta responsabilidade sobre o faturamento destas Unidades de Negocio.
• Acompanha desde a entrada efetiva dos pedido até a entrega no cliente, através da área logística, monitorando e tratando quando necessário problemas operacionais, junto a equipe comercial.
• Manter-se informado sobre o mercado em que atua, através de pesquisas, contatos, leitura especializada, acessos à Internet, etc., e atualizar o superior para eventuais providencias.
• Será o ponto focal das informações relacionadas ao pedido de venda até a entrega final para o Clientes das Unidades de Negocio. Fara o intermédio entre comercial e logística, centralizando e padronizando todos os tipos de relatórios e informações pertinentes a gestão do pedido. 
• Prepara relatórios e mapas demonstrativos sobre o desempenho da área. Analisa e tem autonomia para tomada de decisões relacionado ao atendimento dos pedidos x clientes, submetendo para o superior imediato quando necessário, informações que embasam a análise e tomada de decisão.
• Participar de reuniões com as demais áreas da empresa, expondo resultados, planos de ação, necessidade de recursos e apoio, elaboração do budget, etc., visando atingir melhores resultados no seu campo de atuação.

• Superior em Administração de Empresas, Gestão Comercial, Estatística, Economia ou área afins.
• Office Avançado
• Experiência em Customer Service / Pós-venda / Atendimento ao Cliente;
• Experiência com clientes B2B ou contas estratégicas;
• Conhecimento em sistemas de atendimento (CRM, ERP);
• Capacidade de análise de dados e indicadores;
• Conhecimento dos processos de pedidos, faturamento, logística e pós-venda.
• Sistema ERP Protheus
• Power BI

Levamos o bem-estar da Nossa Gente muito a sério! Veja alguns dos benefícios que oferecemos para melhorar sua qualidade de vida:

Saúde e Bem Estar - Sua saúde é muito importante para nós! Na Quatá você contará com:

🏥Assistência Médica - custeamos o plano de saúde para todos os nossos colaboradores, e inclua seu dependente pela metade do valor do plano.

🦷 Odontológica - contamos com parceria de ponta no mercado. Porque saúde bucal também é fundamental.

💐 Seguro de Vida - Para nós, ter esta proteção e segurança faz toda a diferença, para você e sua família.

💊 Convênio Farmácia - Garanta possibilidades de descontos e a facilidade na compra de medicamentos e perfumarias nas redes credenciadas.  

Além de outros benefícios:

🍟 VR/VA Flash mais mobilidade, onde você opta por usar como achar melhor nos restaurantes, conveniências, supermercados etc.

🚌 Mobilidade Deslocamento com segurança é tudo. Aqui na Quatá você opta por vale transporte em localidades aplicáveis, conforme necessidade. 

💰 PLR - Participação Lucros e Resultados - Reconhecimento por metas atingidas faz parte da nossa cultura.

📚 Tecnologia na Gestão de Pessoas - valorizamos o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional, contamos com soluções para melhor gestão de desempenho e capacitação do nosso time.

👩🏻‍🎓👨🏽‍🎓 Parcerias com Instituições de Ensino - Para aprimorar os seus conhecimentos

🧀 Desconto em Produtos Quatá.

"Valorizamos a Diversidade & Inclusão porque acreditamos que diferentes perspectivas constroem um time mais forte e inovador. Aqui, cada talento é bem-vindo! Confira nossas vagas e candidate-se!"

#CurtaOAgoraAgora! #VemSerQuatá

Desde 1990, a Quatá atua para levar os melhores produtos de base láctea à mesa das famílias. Fundada no município de Teodoro Sampaio em São Paulo, somos uma das maiores indústrias de laticínios no país.

Nossa Matriz está instalada na zona oeste de São Paulo, onde funcionam o escritório corporativo e o centro de distribuição. A companhia conta também com 6 unidades fabris instaladas em 3 estados do país: 2 em São Paulo, nos municípios de Teodoro Sampaio e Bom Jesus dos Perdões; 1 no Rio de Janeiro, em Itaperuna; e 3 em Minas Gerais, nos municípios de Vazante, Douradoquara e Campo Belo.

Atendemos as mais variadas demandas do mercado, a fim de promover o bem-estar das famílias que servimos, por meio da oferta de alimentos saudáveis, nutritivos e saborosos. Trabalhamos sempre para manter o alto padrão de qualidade, uma característica forte da empresa.

Venha fazer parte do nosso time Você também!

#VemPraQuata